Webshops

Er komt heel wat meer kijken bij het opzetten van een nieuwe webshop dan het vinden van een geschikte template en het uploaden van de informatie over de producten of services die je verkoopt. Je wil tenslotte een winkel openen die makkelijk gevonden wordt door potentiële klanten, en die potentiële klanten zo snel mogelijk transformeert in trouwe klanten. In dit artikel wordt er iets dieper ingegaan op tien factoren waar absoluut aan gedacht moet worden bij het starten van een online winkel.

Domeinnaam
Het kiezen van de domeinnaam is één van de allereerste stappen. Over het algemeen bevat de domeinnaam de naam van het bedrijf, terwijl de ideale domeinnaam ook direct een idee geeft van wat je aanbiedt (in een lengte van minder dan tien letters als dat mogelijk is).

Marktonderzoek
Ook dit dient aan het begin van het proces te gebeuren. Voordat je grote beslissingen maakt over de winkel is het verstandig om eens rond te kijken op de websites en in de webshops van mogelijke concurrenten. Op deze manier kan je ontdekken wat er belangrijk is voor online winkels in jouw niche.

Sociale netwerken
Het klinkt misschien logisch, maar de aanwezigheid van jouw bedrijf op sociale netwerken als Facebook en Instagram is essentieel. Op deze manier kan je meer mensen bereiken en makkelijker een meer persoonlijke band opbouwen met je klanten, dus bij het starten van je online winkel moeten ook de sociale accounts netjes worden opgezet.

Aanpak
Je kan kiezen om een digitale winkel van “scratch” te laten maken, speciaal voor jouw concept, of je kan kiezen voor eentje op basis van een voorgemaakt template zoals Shopify, Prestashop of Lightspeed. Het is belangrijk om de pro’s en contra’s van beide opties zorgvuldig te onderzoeken voordat er een beslissing genomen wordt.

Afbeeldingen
Zeker wanneer je producten verkoopt via de website is het van belang om veel ruimte te reserveren voor zogenaamde “visual content”, zoals foto’s en illustraties. Het is de bedoeling dat jouw klanten een zo goed mogelijk idee krijgen van de producten die je verkoopt wanneer ze zich in jouw winkel bevinden, en afbeeldingen spelen daarin een cruciale rol.

Bezorgingsdienst
Je zal je producten niet alleen moeten verkopen, maar ook moeten laten afleveren bij de klanten. Of je de bezorging nou helemaal wilt uitbesteden door een bezorgingsdienst, of juist zelf wil doen, het is belangrijk om goed na te denken over welke opties je wil bieden aan je klanten en wat voor impact iedere optie heeft op je bedrijf.

Betalingen
Net als met de bezorging dien je ook te kiezen hoe klanten kunnen betalen op jouw website. Er bestaan veel verschillende manieren, van innovatieve online mogelijkheden tot een klassieke overschrijving en alles daar tussen in, dus ook hier moet vanuit het oogpunt van het bedrijf goed over nagedacht worden.

Aanbiedingen
Het is algemeen bekend dat één van de grote voordelen van online shoppen voor klanten de vele aanbiedingen zijn. Zorg er dus voor dat bezoekers van je webshop ook op dit vlak reden hebben om terug te komen.

Klantenservice
Dit wordt vaak over het hoofd gezien, maar juist bij online winkels is het van cruciaal belang dat bezoekers en klanten een duidelijk en effectief punt hebben waar ze terecht kunnen met hun vragen. Of dat nu via e-mail, Twitter of een interne chat-service is maakt niet uit, maar zorg ervoor dat je klanten zich ondersteund voelen.

Win het vertrouwen

Een bezoeker wordt alleen een klant wanneer hij of zij de verkoper vertrouwt. Wees daarom niet huiverig om dit vertrouwen te stimuleren door het duidelijk tonen van de namen en logo’s van erkende bedrijven die jouw bedrijf ondersteunen, zoals bijvoorbeeld van de bank waarmee je werkt, de encryptie die de website gebruikt of de anti-virus software die de webshop beschermt.

Iedereen die op kraamvisite gaat wilt graag een origineel kraamcadeau geven, maar dit blijkt niet altijd even gemakkelijk te zijn. Een geboortecadeau kan zowel voor de ouders zijn als voor het kindje. Voordat je op cadeaujacht gaat is het verstandig om aan de ouders te vragen of zij nog cadeauwensen hebben. Soms hebben de ouders nog wat dingen nodig, of hebben ze juist al teveel van bepaalde dingen. Als je dit vooraf even navraagt kun je gericht op zoek gaan naar een leuk cadeau.

Cadeau ideeën

• Iets zelfgemaakts; bijvoorbeeld een luiertaart
• Babykleding, zoals een mutsje, rompertje, pakje of slofjes
• Speelgoed, zoals een leuk knisperdoekje, rammelaar of bijtring
• Praktische dingen, zoals een slabbertje, bestekset of plastic bordjes
• Knuffels
• Accessoires voor de babykamer, een leuke lamp of mooie kast
• Eerste voorleesboeken voor wanneer de baby wat groter is
• Kraammand vol met leuke kraamcadeaus

Tips bij het kopen van een cadeau

• Vraag altijd eerst bij de ouders na of zij nog wensen hebben
• Koop pas een cadeautje als je een geboortekaartje of uitnodiging voor de babyborrel hebt ontvangen
• Kijk eens online, er zijn een hoop leuke webshops met originele kraamcadeaus
• Je kan ook een kleinigheidje voor de broer of zus van de baby meenemen, dit wordt erg op prijs gesteld door de kleintjes
• Wanneer je babykleding cadeau geeft, houd er dan rekening mee dat de ouders waarschijnlijk genoeg kleding hebben in de kleinste maatjes. Kies voor een wat grotere maat zodat de ouders er later nog iets aan hebben

Webshops worden steeds meer ontdekt, de stijging van de omzet in de webshops is nog steeds flink aan het groeien en ondanks de crisis doen veel webshops het erg goed. De magazijnen van de webshops beginnen het dus ook steeds drukker te krijgen. Wat het werk voor webshops vaak lastiger maakt is dat bestellingen niet gelijkmatig binnen komen. Zo zie je bijvoorbeeld op maandag een flinke piek en veel bestellen worden doordeweeks pas na 18.00 uur geplaatst.

Dergelijke orders kunnen voor pieken in de werklast zorgen, vaak wordt er namelijk ook een levering binnen 24 uur beloofd. Het is dan moeilijk om er ondanks deze pieken voor te zorgen dat de orders op tijd de deur uit gaan. Een slimme inrichting van het magazijn is dan erg gemakkelijk. Een rollenbaan, verzamelen in dozen, mechanische pickers en batchpicking kunnen een hoop tijd schelen. Korte loopafstanden en een logische indeling zijn hierbij van essentieel belang. Tijd is geld en een te laat geleverde bestelling kan voor een ontevreden klant zorgen.

Natuurlijk is het ook de vraag of er enkel een oplossing ligt in het logistieke systeem. Misschien moet er juist wel iets worden gedaan aan de pieken die iedere keer weer terugkomen. Misschien is het een idee om klanten de mogelijkheid te geven hun afhaaldag te kiezen en wellicht de hoogte van de verzendkosten te variëren zodat je de pieken beter kunt afvlakken.